Aujourd’hui, 82,7% des internautes déclarent avoir pour habitude d’acheter en ligne. La multiplication des sites marchands et des options d’envoi ont amené les clients à être de plus en plus exigeants quant à la fiabilité de la livraison. Pour faire face à cette modification des comportements d’achat, les transporteurs ont dû adapter tout leur système logistique. Choisir le meilleur transporteur pour les livraisons de votre e-commerce est la garantie d’une relation client réussie, car c’est bien l’image du e-commerçant qui se joue durant ce processus. Conscient de cet enjeu majeur pour l’image des marques, Hapia vous accompagne au mieux pour créer un climat de confiance avec vos clients.
(Source : acetos.fr)
Voici quelques conseils pour satisfaire les attentes des consommateurs :
- En fil rouge : Informer sur le processus de livraison est indispensable. Tenir informé le client sur chaque étape de la livraison de son colis permet de le rassurer. Pour cela, il peut être notifié par sms ou email durant le transport et dès la réception de son colis.
- Mettre à disposition le retrait en point relais. Ce dispositif, très apprécié des Français, permet au client de récupérer son colis quand il le souhaite dans la journée, et dans un périmètre proche de chez lui. Rien qu’à Paris, on dénombre plus de 62 000 points relais. Une solution intéressante pour les petits / moyens colis et qui s’adresse désormais aussi aux professionnels.
Offrir un choix de créneaux de livraison. La peur de rater le passage du transporteur est un frein important lors de l’achat en ligne. Donner au client un choix de plage horaire lui permet une plus grande liberté et assure une meilleure réception puisqu’il sera présent lors du passage du transporteur.
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